Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: ...Vad handlar era kunddialoger om just nu? – I princip varenda kund jag pratar med ställer frågor om hur de ska kunna betjäna sina kunder snabbare, engagera sina medarbetare mer och bli ännu mer produktiva. ...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

Google-toppen: Här är de 3 trenderna som påverkar telekombranschen mest just nu

”Det kommer leda till större intäkter för operatörerna” Ankur Jain kom till Google 2005. Det var innan Youtube-köpet, lanseringen av Google Drive och grundandet av Google Cloud. Han har med andra ord hunnit uppleva ganska mycket under sina snart två decennier

Sammanhang: ...Det kan handla både om vilken digital marknadsföringsväg som är bäst för en speciell kund men det kan också vara för att hjälpa en säljare föreslå rätt produkt eller tjänst ute i en butik....

Omnämnda platser: Orange, Telekom, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Cloud, Google Drive.

Transtema landar treårigt avtal med operatör

Transtema Group har ingått ett avtal med Globalconnect rörande service och underhåll av nätverksinfrastruktur i hela Norden. Avtalet gäller i tre år men har en option på en förlängning med ytterligare tre år. – Vi är mycket glada att kunna teckna det här

Sammanhang: ...Genom avtalet med Globalconnect etablerar Transtema ett brett samarbete med ytterligare en nordisk telekomoperatör. Jag är stolt över att Transtemas långsiktiga kund- och kvalitetsarbete skapat ytterligare möjligheter att växa vår affär, säger Henning Sveder, vd och koncernchef på Transtema, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Transtema Group, Henning Sveder.

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.

Sammanhang: ...Vår Bot analytics ändrar på detta, fungerar med alla virtuella agenter och förbättrar interaktioner, ger kostnadsbesparingar samt kund- och agentupplevelser, säger Joel Martin, teknisk chef på Calabrio, i ett uttalande. Verktyget ger en detaljerad bild av kundkonversationen och kan användas av personer i flera olika roller enligt Calabrio, exempelvis produktägare, chattbotoperatörer eller de som jobbar som digitala analytiker. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Joel Martin.

De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Select Telecom siktar mot 100 miljoner

Det har gått fort för Select Telecom. Bolaget firar fem år i år och har växt sig starka i Växjö, Norrköping och Trelleborg med omnejd. Nu ska bolaget göra en liknande resa i Kalmar och på Gotland. – Det är två väldigt intressanta marknader. I Kalmar harvi

Sammanhang: ...Relation, pris och en skräddarsydd lösning efter önskemål från kund. – Vi satsar på en stor fältorganisation. Vi har det senaste året lagt mycket resurser och tid på att utveckla vår organisation för att kunna erbjuda en marknadsledande lösning samt en enkel onboardning för våra kunder. ”Företagstelefoni i sin enkelhet” är ett av våra ledord och det ska vi förmedla i varje kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Göteborg, Gotland, Stockholm. Omnämnda personer: André Ary, Carl Jäderberg, Niklas Svensson.

”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”

Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningen

Sammanhang: ...LLM möjliggör ett snabbare, mer effektiva sätt att komma åt data. Om en kund har en fråga och behöver kontakta sin telekomleverantör gör LLM det möjligt för dem att enkelt och lätt hitta den information de behöver, även när frågorna är av en komplex eller personlig karaktär. ...

Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Att förbättra sin kundnöjdhet handlar idag om att vara tillgänglig och dynamisk. ...

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ... – Vi har tagit ytterligare några steg när det gäller att bygga kundnöjdhet och kundupplevelse, vilket är något vi brinner väldigt mycket för. 5g är en del av det, men vi har också jobbat mycket med att förenkla för kunderna. Det ska bli ännu enklare att bli kund hos oss och att vara kund hos Vimla. Men om man för den skull vill sluta vara kund hos oss så ska det också vara enkelt, förklarar Erik Sjöberg. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Skyhögt kundfokus i begravningsbranschen – ”Förväntningarna enorma”

– Jag skulle nog säga att alla som arbetar inom den här branschen är humanister. Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred,

Sammanhang: ...Det kan hända att en begravning blir reklamerad för att någon blev placerad fel i kyrkan eller för att kaffet inte var bra. Förväntningarna från kund är enorma, och det är som det ska vara, säger han....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ulf Lernéus.